Kolega do kontaktního centra IKEA- možnost práce z domova

V IKEA se nejen dobře nakupuje ale i pracuje. Jsme IKEA FAMILY, která pomáhá vytvářet lepší každodenní život nejedné rodiny.

Proč se ti u nás bude líbit?

Máš schopnost vidět situaci očima druhého a rád pomáháš? Pak hledáme právě Tebe! Zákazník je pro nás na prvním místě a naším cílem, aby se k nám pravidelně vracel. Přidej se k nám a pomoz nám vytvořit ještě lepší služby pro zákazníky. Zapomeň na každodenní dojíždění do kanceláře, u nás můžeš po zaučení až polovinu směn odpracovat z pohodlí domova.

Proč právě ty?
• Dokážeš se vžít do zákazníka a nabídnout mu vhodné řešení, které uspokojí jeho potřeby a zamezí vzniku potenciálních konfliktů.
• Rád/a telefonuješ a baví tě komunikovat s lidmi.
• Věci řešíš s nadhledem a pozitivním přístupem.
• Počítač je tvůj kamarád, nebojíš se práce s různými interními systémy, excelem a technologiemi umožňjícími virtuální komunikaci.
• Máš analytické myšlení, dokážeš rychle vyhodnotit situaci a adekvátně na ni zareagovat.
• Máš výbornou úroveň psaného i mluveného projevu v češtině/slovenštině.
• Angličtinu ovládáš na úrovni, která umožňuje telefonickou i emailovou komunikaci se zákazníkem (alespoň B2).
• Máš předchozí zkušenost v oblasti zákaznického servisu/reklamací, ideálně z call centra.

Co tě u nás čeká

• Poskytování kvalitního zákaznického servisu přes telefon i e-mail. Tvým úkolem bude zajistit skvělou zákaznickou zkušenost a budovat důvěru ve značku IKEA.
• Využívání technik pro řešení konfliktů a eskalovaných komunikací k zajištění hladké a pozitivní interakce se zákazníky.
• Práce s našimi interními systémy, administrativa.
• Komunikace napříč firmou i mimo firmu se servisními partnery.
• Práce v týmu, ale také samostatné rozhodování a určování priorit.

Co potřebuješ vědět

• Pracujeme na 10 hodinové směny včetně víkendů (obvykle dva víkendy v měsíci, po domluvě je možnost odpracovat pouze jeden víkend).
• První měsíc se budeš zaškolovat. Školení probíhá od pondělí do pátku 8:30-17h a je potřebná tvoje 100% osobní účast.
• I po zaškolení budeš mít podporu zkušeného specialisty. Kompletní zaškolení trvá přibližně 4 měsíce. Po této době se můžeme domluvit na občasné práci z domova.
• Nabízíme pracovní poměr na dobu neurčitou ihned od nástupu. Můžeš nastoupit na plný úvazek (40h/týden), případně je možnost domluvy zkráceného úvazku (minimálně ale 30h/týden).

Co ti navíc nabízíme

• Plánování směn, na kterém se můžeš podílet a kde dokážeme zohlednit tvé individuální potřeby.
• Příplatky za víkendy 50 %, státní svátky 100 % a 20 % za práci po 20. hodině jsou u nás samozřejmostí.
• 5 týdnů dovolené ročně.
• Příspěvek 10 000 ročně ke mzdě formou poukázek Flexi Pass nebo jako příspěvek na penzijní připojištění, životní pojištění nebo MHD.
• Zdravé tělo, zdravý duch: pro Tebe i Tvé blízké/kamarády můžeš získat MultiSport kartu.
• Stravenkový paušál.
• Příspěvek na praní uniformy (nosíme firemní tričko).
• Zaměstnanecká sleva na nákup v IKEA.
• A v neposlední řadě výjimečnou firemní kulturu, stabilitu a podporu v rozvoji a kariérním růstu.

Informace o pozici

Místo pracoviště

Řevnická 170/4, 155 21  Praha-Třebonice, Česká republika

Typ pracovního vztahu

Práce na plný úvazek, práce na zkrácený úvazek

Typ smluvního vztahu

Pracovní smlouva

Délka pracovního poměru

Na dobu neurčitou

Benefity

Bonusy/prémie, manažerský motivační program, mobilní telefon, nadstandardní lékařská péče, sleva na firemní výrobky/služby, notebook, příspěvek na penzijní/životní připojištění, příspěvek na dopravu, stravenky/příspěvek na stravování, dovolená 5 týdnů, vzdělávací kurzy, školení, závodní stravování, kafetérie, občerstvení na pracovišti, příspěvek na sport/kulturu/volný čas, možnost občasné práce z domova, firemní akce, možnost si napracovat hodiny, vlastní organizace náplně práce, Účast na zahraničních konferencích, profesní/osobní kouč

Požadované vzdělání

Vzdělání není podstatné

Požadované jazyky

Čeština (výborná), Angličtina (středně pokročilá)

Zadavatel

IKEA Česká republika

Pozice je vhodná pro absolventy.

Pozice vhodná pro OZP. S docházením do firmy s bezbariérovým přístupem. Vhodné pro: tělesně postižení, vozíčkáři.

 

Kontakt

IKEA Česká republika
Barbora Šebková